A une certaine époque, on ne citait que les grands hommes ou la Bible. Aujourd’hui, notamment avec l’avènement des réseaux sociaux et du numérique, tout le monde a le droit de partager son point de vue et de donner son avis. Tout le monde peut être interviewé et voir une partie de ses propos, un fragment, repris dans un contenu. Si les propos repris sont très courts, on parlera de citation.

Citare, en latin, cela signifie mettre en mouvement, faire passer du repos à l’action. La citation est donc une force motrice. Comme un clin d’œil, elle aguiche, elle donne rendez-vous. Elle invite à la lecture, à l’écoute, au visionnage et elle donne envie de cliquer sur le contenu. Et parfois, elle excite, voire elle provoque. C’est ce qu’explique l’académicien Antoine Compagnon dans son ouvrage de référence publié en 1979, La seconde main ou le travail de la citation. Une phrase ou un groupe de mots entre guillemets et le plus souvent écrits en italiques permettent généralement d’identifier visuellement une citation. 

Si vous jetez un coup d’œil aux contenus produits par les collectivités, les hôpitaux, les universités, les ministères… vous verrez que les citations sont partout : dans les articles publiés sur leurs sites internet, dans leurs posts sur les réseaux sociaux, dans leurs magazines internes ou externes, dans les rapports qu’ils publient. On en trouve aussi, parfois, imprimées sur les kakémonos des institutions publiques ou encore incrustées sur l’image d’ouverture de leurs vidéos.

Sur les supports de communication publique, les personnes dont les propos servent de citation sont majoritairement des personnes dont l’expertise est reconnue. Néanmoins, la parole des citoyens, des habitants, des étudiants, des patients, des agents publics ou des usagers des services publics est de plus en plus présente. Leur parole est désormais très sollicitée par les institutions publiques. C’est une évolution de taille. Cela permet aux institutions publiques de consolider les liens avec les habitants, les usagers, les patients, les étudiants, les agents publics, de leur manifester de l’intérêt, de la considération et du respect et de renforcer la crédibilité des messages transmis.

Quand on est un communicant public, il faut choisir ses citations avec une grande attention. La citation choisie ne doit pas créer de trouble, ni provoquer, ni valoriser un message démagogique ou indécent. L’objectif ne peut pas être de faire des clics à tout prix. En communication publique, une bonne citation doit être positive, résumer les propos, mettre éventuellement en lumière un chiffre clé et surtout créer du commun.

Damien ARNAUD

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